1. POLÍTICA DE ENVÍO

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles desde que se confirma el pago. Ese rango incluye la preparación del pedido y el traslado hasta tu dirección.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. El plazo se cuenta desde la confirmación del pago, no desde que haces el pedido.

Trabajamos con Correos de Chile y Sunyou. Las zonas extremas y localidades apartadas pueden sumar días adicionales según la cobertura de cada operador.

Fechas comerciales de alta demanda

Durante períodos de alta demanda los plazos indicados pueden extenderse. Esto aplica, entre otras, a estas fechas y los días previos y posteriores:

• Cyber Day y Cyber Monday
• Black Friday
• Navidad y Año Nuevo
• Día de la Madre y Día del Padre
• San Valentín
• Fiestas Patrias

En esos períodos publicamos los plazos actualizados en el sitio antes de que compres. Si tu pedido se ve afectado, te informamos por correo.

Seguimiento

Cuando el pedido sale, te enviamos por correo el número de seguimiento. Si no lo recibes dentro de 5 días hábiles desde tu compra, escríbenos por nuestro formulario de contacto.

Costos de envío

El valor del despacho se calcula al finalizar la compra según la dirección de destino. Las promociones de envío gratuito se aplican solo cuando el carrito cumple las condiciones indicadas en la promoción vigente al momento de la compra.

Dirección de entrega

La dirección es responsabilidad de quien compra. Si los datos están incompletos o son incorrectos y el pedido se devuelve, coordinamos un segundo envío con un nuevo costo de despacho a cargo del cliente.

Si nadie recibe el pedido después de los intentos de entrega del courier, este vuelve a nuestras bodegas. Te contactamos para reprogramar; el segundo despacho tiene costo.

Retrasos fuera de nuestro control

Hacemos seguimiento de cada pedido, pero no controlamos la operación del courier. Eventos como paros, catástrofes, fenómenos climáticos o congestión logística en fechas peak pueden extender los plazos. Ante cualquier retraso te informamos y hacemos el reclamo formal ante el operador correspondiente.

Disponibilidad

Trabajamos con inventario limitado. Si un producto queda sin stock después de tu compra, te contactamos dentro de las 48 horas siguientes para ofrecerte el cambio por otro producto o la devolución íntegra de lo pagado, a tu elección.