2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho a retracto: 10 días

Si compraste en quilatejoyas.com tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte, sin necesidad de dar explicaciones.

Para ejercerlo, escríbenos por nuestro formulario de contacto dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido. El producto debe volver:

• sin uso
• en su empaque original
• con todas sus etiquetas y accesorios

El costo de la devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado fallado o no corresponda a lo comprado.

Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, devolvemos el total pagado dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.

Cuándo no aplica el retracto

Por razones de higiene, los aros y piercings sellados no admiten retracto una vez abierto el sello, conforme a la excepción de bienes de uso personal e higiene que contempla la ley. Esto se te informa antes de comprar en la ficha de esos productos.

Garantía legal: 6 meses

Independiente del retracto, y por disposición de la Ley 21.398, tienes 6 meses desde la recepción para exigir, a tu elección, el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado si el producto:

• llega con fallas de fabricación
• no corresponde a lo que compraste
• no sirve para el uso al que está destinado

En estos casos nosotros asumimos los costos de envío en ambas direcciones. No te vamos a pedir el embalaje original ni cobrarte por no tenerlo.

Qué es una falla y qué es desgaste normal

Nuestras piezas son acero inoxidable con baño de oro. La ley cubre defectos de fabricación, no el desgaste propio del uso. Para que sepas de antemano dónde está el límite:

Sí cubre: eslabones que se sueltan, cierres que fallan, piedras que se caen, baño que se desprende en zonas sin roce, piezas que llegan dañadas o distintas a lo comprado.

No cubre: el desgaste gradual del baño de oro por uso diario, contacto con perfumes, cloro, agua de mar o productos de limpieza, rayaduras por roce, golpes, deformación por tirones, ni daños por manipulación o reparación de terceros.

En la ficha de cada producto y en nuestras preguntas frecuentes explicamos los cuidados que prolongan la vida del acabado.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos por el formulario de contacto con tu número de pedido y, si es una falla, fotos del producto.
2. Te respondemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones.
3. Envías el producto a la dirección que te indiquemos.
4. Revisamos y resolvemos dentro de 10 días hábiles.

No aceptamos devoluciones enviadas sin coordinación previa.